Preguntas Frecuentes

Respondemos tus preguntas

¿Quiénes somos? ¿Somos confiables?

Somos proveedores directos y oficiales de la fábrica Yeguada La Reserva. Nos dedicamos a vender a personas que deseen convertirse en distribuidores autorizados, mayoristas y a personas que deseen tener nuestros productos para uso personal (menudeo).

Sí, somos confiables. Tenemos más de  7 años en el mercado.

¿Cómo puedo saber que los productos son originales y auténticos?

Nuestros productos cuentan con holograma oficial (calcomanía traslúcida cromada con el logo oficial de La Reserva).

Además, los siguientes productos cuentan con 4 sellos para identificar que sea original:

1. Shampoo Yeguada La Reserva 1 Lt (Negro, Verde y Rojo).
2. Shampoo Matizador 500 ml.
3. Shampoo Anti  Piojos 500 ml.

¿Cuáles son esos sellos? ( Podrás encontrar las imágenes en la página principal)

1. Sello de plástico en tapadera (envoltura de plástico sellada “al vacío” con logo oficial)
2. Holográma.
3. Realzado en envase a un costado de la botella con la leyenda «La Yeguada»
4. Realzado en envase en la parte frontal de la botella en forma de caballo.

Quiero comprar una caja de Shampoo Yeguada La Reserva ¿Puedo combinar mi caja con diferentes colores?» Sí, si puedes pedir tu caja con colores mixtos. Tenemos un item que es especialmente para Caja de shampoo Yeguada La Reserva Combinada. También en las Promociones de Mayoreo puedes elegir tus colores de shampoo.

¿Puedo combinar mi caja de 12 piezas con shampoo y con productos de su catálogo?

No es posible, los únicos productos que pueden ser combinados en una caja de 12 piezas de Shampoo son: Shampoo Negro, Shampoo verde y Shampoo rojo.

Si deseas una cotización personalizada puedes enviarnos un correo a yeguadalareservamx@gmail.com o un mensaje de whatsapp al número +52 3317370433.

¿Cuál es el proceso de compra?

1. Ingresar a tu cuenta como usuario de nuestra página. En caso de no contar con un usuario. Puedes registrarte de forma sencilla en el apartado de “Mi cuenta”.
2. Selecciona y agrega a tu carrito de compra los productos que desees comprar. Una vez que hayas escogido los productos de tu preferencia puedes darle “checkout” para procesar tu orden.
3. Ingresar tus datos de envío, tal cual es la dirección donde desees que llegue tu orden. En caso de requerir factura ingresa tus datos de facturación.
4. Realizar el pago vía Paypal con tarjeta de crédito o débito, o con transferencia interbancaria o en efectivo en nuestras cuentas bancarias.
5. En caso de ser en efectivo, envíanos foto de tu ticket con el número de pedido escrito.
6. Tu pedido será procesado y finalmente enviado a su destino.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar por paypal, aceptamos tarjeta de crédito VISA, MasterCard y American Express. Se aceptan pagos con tarjetas de débito de los siguientes bancos: Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC , Santander, entre otros.

Puedes pagar directamente a nuestras cuentas bancarias en la institución bancaria o en OXXO: Banorte, Santander y HSBC.

Acabo de realizar mi pago por medio de depósito bancario o en oxxo, ¿Por qué aún no se me ha notificado mi envío o ha sido procesado mi orden?

Cuando usted desee pagar directamente en nuestras cuentas bancarias, es necesario que usted le tome una foto a su ticket o baucher que sea 100% legible, y escribir en el mismo su número de orden (con lapicera).

Y enviarnos la foto a nuestro correcto electrónico yeguadalareservamx@gmail.com o a nuestro whatsapp 3317370433 para poder procesar su orden de forma ágil.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar y que paquetería utilizan?

Si tu orden y tu pago fue realizado el mismo día antes de las 3:00 p.m hora local de GDL, tu pedido será procesado el mismo día hábil, siempre y cuando nos hagas llegar antes de esa hora tu pago. Si tu pedido fue realizado y pagado después de la 3:01 p.m.  será procesado 1 día hábil después de tu pago.

Todos nuestros pedidos son enviados por Estafeta, FedEx y algunos casos con Tres Guerras (no se puede elegir paquetería) hasta la puerta de tu casa o hasta el domicilio que nos proporciones.

Tiempo de entrega: 1-5 días hábiles después del despacho.

¿Cómo sé que mi pedido ya fue procesado y/o enviado? Tu número de orden será actualizada a su estatus de “Procesando” y de igual forma se te enviará a tu correo electrónico tu número de guía (Número de rastreo de la paquetería el cual avala que tu envío fue realizado) y podrás consultarlo en la página de la paquetería respectiva.

Es necesario notificarnos vía correo electrónico o whatsapp: 3317370433 que su producto ya fue recibido el mismo día hábil que lo recibes, para hacernos saber que esté en perfectas condiciones. De lo contrario no se aceptarán reclamaciones.

 

¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en su domicilio, ya que ésta es asignada según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?«

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar sus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.

Ya recibí mi producto, ¿Cómo puedo obtener garantía de mis productos?

Si deseas tener garantía, es necesario que el mismo día que recibes tu producto, tomes un vídeo que conste de lo siguiente:

Sea 100% visible y no se corte en ningún momento. Este enfocado a la caja y a los productos.
Sea tomado desde antes que comiences a abrir la caja (OJO si ya está abierta la caja cuando el vídeo comience, ya no aplica la garantía). Seguir grabando todo el proceso de abrir la caja, sacar pieza por pieza y revisar que esté en perfectas condiciones cada una de las piezas hasta que la caja esté vacía, de lo contrario no haremos valida ninguna garantía.

¿Cuál es el horario de atención a clientes?

Nuestro horario de atención a clientes es de 10:00 am hasta 7:00 pm. Tenemos un lapso de respuesta de 1 a 72 hrs. En caso de no recibir respuesta, le pedimos paciencia o vuelva a enviar un correo o whatsapp, ya que muchas veces no llegan sus mensajes.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están en Peso Mexicanos.