Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026

1. PROCESAMIENTO

  • Pedidos se procesan en máximo 24 horas hábiles

  • Corte diario: 3:00 PM

  • Fines de semana se procesan el lunes

2. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Estándar: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas extendidas: 7 a 10 días hábiles

3. PAQUETERÍAS

Trabajamos con:

  • Estafeta

  • FedEx

  • SendEx

  • Tres Guerras

4. ENVÍO GRATIS

Aplica bajo promociones o montos mínimos.
No incluye zonas extendidas.

5. ZONAS EXTENDIDAS

  • Puede generar costo adicional

  • Puede enviarse a ocurre

6. RESPONSABILIDAD

Una vez entregado el paquete a la paquetería:

  • Yeguada La Reserva NO es responsable por:

    • retrasos

    • robos

    • daños

    • extravíos

7. SEGURO DE ENVÍO

  • Opcional (2.5% sobre el total del pedido) contra robo o extravío.

  • Sin seguro → cliente asume riesgo total

8. EVIDENCIA OBLIGATORIA (VIDEO)

Para cualquier reclamación es obligatorio:

🎥 Grabar video continuo sin cortes:

  1. Caja cerrada

  2. Todos los ángulos

  3. Apertura

  4. Interior

  5. Productos uno por uno

  6. Caja vacía

⚠️ IMPORTANTE:

  • No se aceptan fotos

  • Sin video → no procede reclamo

  • El video no debe tener pausas.

  • El video debe comenzar desde que la caja esté completamente cerrada de todos los ángulos.

9. TIEMPO DE REPORTE

Máximo 24 horas naturales después de recibir su paquete.

10. DIRECCIÓN INCORRECTA

  • Responsabilidad del cliente

  • Reenvío con costo adicional

11. RETRASOS

No somos responsables por:

  • Paquetería

  • Clima

  • Bloqueos

  • Alta demanda